Livraison, paiement et retours 

 

Chez Pikti.Pitaia, chaque livre est conçu avec soin, à partir de vos souvenirs les plus précieux. On vous explique ici comment se passe la livraison, le paiement, et ce qu’il faut savoir en cas de souci.

 

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Livraison

 

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si vous souhaitez faire livrer votre livre ailleurs, contactez-nous : nous verrons ensemble ce qui est possible.

 

Quels sont les délais ?

Nos livres étant faits sur mesure à partir de vos photos et de vos souvenirs, il faut prévoir environ 4 semaines entre la commande et la réception du livre.

 

Ce délai comprend :

- La création de l’histoire personnalisée,

- La génération des illustrations,

- L’impression du livre (en France),

- Et la livraison à votre adresse.

 

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que le livre sera expédié, avec un lien de suivi pour suivre son arrivée.

 

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont inclus dans le prix total du livre (en France métropolitaine). Pas de mauvaise surprise à la fin de votre commande.

 

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Paiement

 

Comment régler ma commande ?

Le paiement se fait en ligne, directement sur notre site, au moment de la commande. Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard...) via une plateforme de paiement sécurisée.

 

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois ou après livraison.

 

Est-ce sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité via un système sécurisé conforme aux normes en vigueur. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées par Pikti.Pitaia.

 

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Retours & Réclamations

 

Puis-je me rétracter après commande ?

Non. Conformément à la loi (article L.221-28 du Code de la consommation), les livres étant personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois la commande validée.

 

Et s’il y a une erreur ou un défaut ?

On n’est pas parfaits… mais on fait tout pour que le résultat le soit.  

Si vous constatez une **erreur manifeste** (ex. : mauvaise orthographe d’un prénom, défaut d’impression, problème de livraison), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

 

Envoyez-nous un message à contact.pitaia@gmail.com avec :

- Une description du problème,

- Une photo (si possible),

- Et votre numéro de commande.

 

Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution : réimpression, remplacement ou autre geste.

 

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Une question, un doute ?

 

On est là pour vous. Si vous avez une question sur le paiement, la livraison ou un problème avec votre commande, écrivez-nous à contact.pitaia@gmail.com — on vous répond avec plaisir, et toujours avec bienveillance.

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